Politique de remboursement

Chez Lueur Paris, votre satisfaction nous tient profondément à cœur. Chacun de nos articles est sélectionné avec soin et attention, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois quelque chose ne répondait pas à vos attentes, notre équipe est entièrement à votre disposition pour vous accompagner.

Droit de rétractation de 14 jours (droit de rétractation UE)
Conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, pour quelque raison que ce soit et sans obligation de justification. C'est votre droit, et nous le respectons pleinement.

Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine intact. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Comment demander un retour
Pour entamer un retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse de notre service client indiquée sur la page Contact. Dès réception de votre demande, nous vous enverrons toutes les instructions sur la façon et l'endroit où expédier votre colis. Merci de ne retourner aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation : les retours envoyés sans demande préalablement approuvée ne pourront pas être acceptés.

Frais d'expédition du retour
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client. Les frais de livraison d'origine ne sont pas non plus remboursables. Font exception les cas où l'article reçu s'avère défectueux, endommagé ou erroné : dans ces situations, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.

Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès la livraison. Si l'article s'avère défectueux, endommagé, ou si vous recevez un produit erroné, contactez-nous immédiatement : nous évaluerons la situation sans délai et trouverons une solution adaptée, en priorité absolue.

Articles non éligibles au retour
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les articles de soins personnels. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Pour toute question concernant votre article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons rapidement du résultat et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de crédit peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Pour toute question relative aux retours, notre équipe reste à votre entière disposition via la page Contact.